Preguntas Frecuentes

Si a continuación no encuentra respuesta a sus interrogantes favor escribirnos a hola@rosasencasa.net  y con gusto responderemos los más pronto posible su inquietud.

¿Qué días realizan entregas de ARREGLOS DE ROSAS?

Las entregas de FLORES BOGOTA se realizan los días de apertura de la tienda (Lunes a Sábado), en caso de necesitar una entrega para un día Festivo o Domingo porfavor escríbenos vía WhatsApp (+57)3176410211 o escríbenos un correo electrónico a hola@rosasencasa.net.

 

¿Qué formas de pago ofrecen para FLORES A DOMICILIO?

Ofrecemos dos formas de pago

  • Efectivo

Contra entrega (Sólo ROSAS EN CASA Línea Hogar puede ser cancelada contra entrega).

Puntos Vía Baloto (Con la orden generada en el proceso de compra)

  • Pago electrónico

Aceptamos todas las tarjetas de crédito AMERICAN EXPRESS, DINERS, VISA, MASTERCARD, y CREDENCIAL, así como el pago desde cuentas corrientes y/o ahorro (tarjeta debito) de todas las Entidades Financieras vinculadas a la red de ACH Colombia-PSE.

PAYPAL

 

¿Tengo problemas completando mi orden de mis FLORES A DOMICILIO?

Si tienes problemas completando la orden de tu ARREGLO DE ROSAS escríbenos por WhatsApp al numero (+57)3176410211 o al correo hola@rosasencasa.net, y con gusto resolveremos tu problema en el menor tiempo posible.

 

¿Puedo cancelar una orden de compra ya generada en la Tienda On-line?

Todas las ordenes  de ARREGLOS DE ROSAS A DOMICILIO pueden ser canceladas, si es una orden telefónica y aún no ha sido cancelada no genera ningún costo, pero si es una orden electrónica reversar la transacción tiene un costo equivalente a $15.000.oo (Quince mil pesos) que deberán ser asumidos por el cliente, esta cancelación pude ser hecha vía e-mail escribiendo a hola@rosasencasa.net  incluyendo el número de la orden que se desee cancelar o vía telefónica marcando a alguno de los números de contacto telefónico.

Toda cancelación  de una orden de un ARREGLO DE ROSAS PARA ENVIAR debe ser hecha mínimo con un día de antelación.

 

¿Puedo modificar una orden de compra de mis ROSAS?

Si quieres hacer adiciones o modificar  una orden de compra ya realizada de FLORES BOGOTA, escribe a hola@rosasencasa.net o comunícate vía telefónica a alguno de los teléfonos de contacto para que recibas instrucciones sobre los pasos que debes seguir, las modificaciones que se requieran en tu orden de FLORES A DOMICILIO sobre el mismo día de la entrega deben ser hechas telefónicamente para saber con certeza la posibilidad de modificar la orden de ROSAS BOGOTA.

 

¿A qué hora entregan mi ARREGLO DE FLORES?

Por política no podemos garantizar una hora específica de entrega de tus FLORES BOGOTA, sin embargo en la ventana de observaciones puedes solicitar una hora estimada de entrega que trataremos de cumplir. En temporadas altas como SAN VALENTÍN, DIA DE LA MADRE, DIA DE LA SECRETARIA, DIA DE LA MUJER, AMOR Y AMISTAD, etc. la entrega se garantiza para el día que la orden ha sido solicitada, siendo nuestra prioridad entregar todos y cada uno de los arreglos lo más temprano posible.

 

¿Cómo se si mi orden de FLORES A DOMICILIO fue entregada?

Al realizarse la entrega del producto se envía un mensaje de texto al teléfono móvil suministrado en el proceso de compra, informando sobre la entrega realizada, si se necesita una prueba de la constancia de recibido puede solicitarla a hola@rosasencasa.com  incluyendo el número de la orden de compra, a través de WhatsApp al numero (+57)3176410211o vía telefónica marcando a alguno de los números de contacto, para poder enviarte una copia de la constancia de recibido.

 

¿Qué pasa si no hay nadie quién reciba el ARREGLO DE ROSAS al momento de realizar la entrega?

Si no se encuentra nadie al momento de realizar la entrega de tus FLORES A DOMICILIO BOGOTA, lo dejaremos en recepción o portería y encaso de no ser posible o que no sea el caso un representante de Rosas en Casa se comunicará con el destinatario para coordinar la entrega.

 

¿Se me olvidó la contraseña para entrar a la Tienda On-line, qué hago?

En Caso de olvidar tu contraseña de acceso, la opción del sistema (Recordar mi Contraseña) te enviará al correo electrónico que tienes registrado en tu cuenta las instrucciones de restablecimiento para que puedas completar la compra de tu ARREGLO DE ROSAS. 

 

¿Qué restricciones de entrega tienen para los ARREGLOS DE ROSAS A DOMICILIO?

No se realizan entregas de FLORES A DOMICILIO  en las siguientes localidades de Bogotá (San Cristobal, Usme, Sumapaz, Ciudad Bolivar, Tunjuelito, Bosa, Soacha, Kennedy).

Para los ARREGLOS DE ROSAS ENVIOS NACIONALES en Colombia las restricciones de entrega dependen del operador logístico encargado de hacer la entrega, las restricciones pueden ser diferentes para cada ciudad.

 

 ¿Es seguro comprar mi ARREGLO DE ROSAS  en su página?

Somos conscientes de la importancia de la seguridad en la realización de pagos electrónicos a través de internet, las plataformas de pagos a las que estamos asociados  (PAYU Latam & PAYPAL) utilizan diversas herramientas brindando seguridad a cada transacción. A continuación detallamos algunas medidas adoptadas en el proceso de cada transacción:

  • Https: Todos los datos son transmitidos por medio del protocolo de seguridad SSL que garantiza su absoluta confidencialidad (que no pueden ser observados por un tercero).
  • Certificado de seguridad Verisign: Las plataformas de pagos a las que estamos asociados cuentan con un certificado de Internet que impide su suplantación, emitido por la empresa Verisign (verisign.com) líder mundial en emisión de certificados digitales.
  • Certificado de Seguridad Hacker´s Safe: La plataforma de pagos (Pagosonline.net) a la que estamos asociados tiene un servicio de monitoreo constante a sus páginas por parte de la empresa ScanAlert (scanalert.com ). El certificado de seguridad es renovado a diario y únicamente es emitido si las páginas cumplen con los más altos estándares de seguridad.
  • Firewall: Los servidores de la plataforma de pagos (Pagosonline.net) a la que estamos asociados están protegidos por un Firewall Cisco PIX que impide el ingreso de usuarios no autorizados al sistema.
  • Encripción de Datos: La información crítica de nuestros clientes y compradores se almacena encriptada en el sistema utilizando algoritmos ampliamente reconocidos a nivel mundial, como MD5, SHA-1, DES y 3DES.
  • Políticas de Seguridad: Los empleados no tienen acceso a los números de tarjeta de crédito, estos números se almacenan encriptados en la base de datos utilizando criptografía pública.